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回看日本65年,探寻中国未来20年发展机遇,为什么要学日本?(2)

正解局

回看日本65年,探寻中国未来20年发展机遇,为什么要学习日本?(1)


04 

中国未来新零售的展望: 

7-11的全渠道模式和日本的药妆店模式 

 

讲完了中国下沉市场两个解法,

接下来是我对于中国新零售模式的两个展望:

一个是7-11便利店的全渠道(Omni)模式,

一个是日本的药妆店模式。

 

先来看7-11便利店的全渠道(Omni)模式。

 

日本便利店大致经历了三个迭代阶段:

最开始聚焦于解决用户时间和距离上的便利,

之后进化到解决商品上的便利,最后是用户心理上的便利。

如今的7-11,已经是一个生活服务中心,

而中国的便利店,目前还处在商品和心理上的便利之间。

 

7-11推出的全渠道模式,就是为了满足用户心理上的需求和便利。

不同于纯粹的线上线下整合,要做成理想的全渠道,

首先要保证线上和线下都有足够丰富和高密度的货和场,

然后基于此,和大量的顾客形成触点连接。

 

如果这样的描述太过于抽象,

我们可以看看7-11是具体怎么打造全渠道的:

 

7-11从2005年开始就进行各种业态整合,设立自己的控股子公司。

它旗下除了便利店外,已经有多种业态:

比如有西武百货店,Loft专门店,还有Super market和金融业务等。

如下图所示,业态整合后的7-11,已经形成了一个大的战略闭环。

 

 

 

 

 

反观中国,虽然近几年的新零售发展也很迅速,线上和线下渠道的融合已经成为一种常态模式。

但这离7-11的全渠道模式,其实还有很大差距。

 

 

  

 

 

日本的便利店更像下面这一业态,当消费者需要进行购买决策时,

要经历信息知晓、调查,购买和取货等环节,日本便利店就是根据这些消费者的需求,

搭建足够多的线下场和货,进而去组合这些渠道。

 

场的密度上,7-11日本有2万多家门店,已经可以从物理空间上实现最后一公里全覆盖。

货的丰富度上,7&i拥有西武百货,伊藤洋华堂,loft等为它输送全品类各价格段的商品。

 

在此基础上7-11每天还能和2500万用户形成触点。

加上自身成熟的物流和金融服务等,已经离理想化的omni渠道越来越接近了。

 

而中国互联网企业在做新零售线下扩展时,其实依然还是站在卖方角度,给消费者推很多酷炫的商品,

展现模式的独到之处,核心还是引流和转化,缺乏对消费者痛点和需求层次的考虑。

 

有人会问,日本的线下零售业那么发达,那最终线上线下谁会胜出?

我认为在日本不存在线上和线下之争。

7&i并不是因为日本乐天的崛起而去发力omni,

其核心还是为了解决社会的“不安,不便,不满”的问题。

 

所以中国企业必须要面对的事实是,在线下零售基础设施水平上,中国和日本还存在巨大差距。

中国未来的全渠道要想发展起来,绕不过这个问题。

 

对于7&i来说,如果当整个供应链系统和基础设施越来越智能化,

覆盖掉日本当前较高的物流和人力成本,那么,7-11就有可能成为世界上新零售模式最为先进的企业之一。

 

 

这里我有个看法,中国的美团,或许有机会和7-11相对标。

 

接下来是我对于中国未来零售模式的第二个展望,

是日本的药妆店业态,目前也是日本线下零售增速最快的一个业态。

 

日本官方对药妆店的定义是,以销售药品、化妆品和以健康和美容相关商品为中心的零售业态。

 

和中国一样,销售药品有很多地域和政策上的限制。

在日本卖药,首先得有药剂师资格证,要想拿到直营店的授权,

还必须在拥有资格证之后,到松本清等药妆店工作两年。

 

因此,药剂师师资比较稀缺,这就导致日本很多药妆店相对来说比较分散。

但也由于这种稀缺性,药品和化妆品的毛利往往更高,相较于便利店,药妆店也更有核心竞争力。

 

松本清是药妆行业里面,最典型的药妆店,因为它的化妆品和药品占比最多,高达72%。

从一开始它就定位为日本最便宜的药妆店,它的创始人曾经是千叶市长,有一定的资金库和知名度。

 

在早期,松本清主要是通过补贴收获人气,当订单开始变多时,采购成本就会相应降低,自然实现盈利。

 

1987年,松本清的一项革命性举措奠定了它在日本药妆店的地位。

当时的日本,如果你没有生病,一般不会选择去药妆店,但是松本清在日本医药分离政策出台后,

选择把门店的灯光调亮,大幅扩张商品的品类和SKU,另外还增加了化妆品试用的自由度。

正因为这一颠覆性创新,才有了现在的日本药妆店形态。

 

而松本清最吸引人的地方其实是它的店铺。它的定位是,一个最懂年轻女性,而且要让顾客不能产生抵抗力的店铺。

在松本清上市之后,又做了很多创新和规模上的扩张,并积极探索新店型和新业态。

比如 Beauty u是专门为职场女性打造的线下店。

 

这里特别一提的是松本清的供应链。

以前的药妆店,商品一旦出现滞销就很难退货,但是加盟松本清之后,

它的直营门店和加盟商的库存是打通的,即使加盟商有一颗药品卖不出去,也可以和直营店互相调配库存。

 

松本清目前已经连接了4800多万用户,占据将近日本人口的一半,

而且2018年年底会员数已经突破了2500万会员。

 

 

 

 

 

 

这些会员其实就是松本清的数据库。从上图可以看到松本清做CRM的逻辑。

他们会把会员进行消费层级或者区域分类,针对性地推送内容或者策划活动方案。

 

比如松本清几乎70%的来自于外国游客的销售额都是由中国人贡献的,

所以他们就会举办国庆节、春节等专题活动。

 

关于药妆店,目前在日本大家有一个趋势共识,

“便利店+药妆店”有可能成为日本未来零售市场的最终胜者。

 

在社会老龄化加速的背景下,便利店和药妆店定位越来越相似,两个业态也正在开始慢慢结合,

比如最近日本的family mart就收购了堂吉坷德20%的股份,推出了一个联合业态,增加药妆类商品占比,用以对抗松本清的跨界经营。

 

所以这里有一个问题想跟大家一起思考探讨,

“便利店+药妆店”也会是中国未来的零售市场最终赢家吗?

 

 

 05

从日本少子老龄化

看中国的商业机会

 

 最后,我想从日本的少子老龄化经济,来看看中国未来20年社会的发展趋势。

 

 

我们先来看看日本老龄化的情况。

以65岁作为老龄人口线,从上图趋势看,2020年的时候65岁以上人口将占比29%,

至2065年时,这一比例将上升到40%。而目前中国的老龄人口占比是15%,和90年代的日本相当。

 

与此同时,平均寿命也随着时间的变化越来越高。

根据日本政府统计局预测,未来日本女性的寿命在90岁左右,男性相对低一些,为80 岁左右。

还有一个值得注意的数据,从2010年左右开始,日本老年人的消费能力在持续增长。

 

对于同样老龄少子化的背景下的中国,日本就成了一个很好的借鉴。

我们来看看,日本自90年代以来,在老龄和少子化市场,都带来了哪些商业机会,产生了哪些热门赛道。

 

 

 

 

 

 

 

 

先看“少子化”的结果,教育和高价商品服务市场会变大,

因为这个时候可能会变成六个人共同抚养一个孩子,那么这一个孩子可消费的空间就变大了。

 

再将老年人市场细分。

 

1.65到74岁的人群是超中年人群,其实很多人依然在社会上工作,

所以比如职能训练中心,或者体能补充商品、抗衰老商品、保健品,包括一些Fitness Club可能会比较火。

 

2.而75岁到84岁的老年人,基本上已经退休,闲暇时间很多,

他们更关心如何盘活手中资产,所以一些养老地产,包括Full Service茶店,Game Center会兴起。

 

3.到了85岁以上,他们的自由时间会大幅度增加,但这个时候他们就会想着去直面自己的生死问题。

所以一些提升生活质量的服务,比如保姆机器人,包括墓葬都是比较好的领域。

 

这里举两个日本高龄化市场的案例。

 

第一个叫Muscle,是一家机器人公司。

机器人分两种,一种是产业机器人,一种是照看型机器人,这家公司做的就是照看型机器人。

他有两个产品,一个是把老年人从床移动到轮椅的助力器,一个是自动排泄处理装置。

日本照看型机器人的市场规模,这些年一直处于直线上升的状态。

 

第二个案例是永旺的养老地产,它是一个面向55岁以上老年人的消费购物区域——永旺Mall。

这一商场里,不仅会放很多老年人听的音乐,它在很多的商品设计上也很有意思,

比如杯子就有可能是这些老年群体年轻时期流行过的,走的是一种情怀路线。

 

值得一提的是,这些公司大多诞生于90年代,而中国目前老龄人口占比正好相当于90年代的日本。

因此,基于以上对日本老龄化的研究,我相信对于中国来说,当前是发展老龄经济一个合适的timing。

 

另外,目前的日本老龄化市场还是围绕老年人的刚需商品服务打造的,

而这些刚需,相信在中国也需要被满足。

 

那肯定会有人疑问,日本的社会福利很好,

但中国的老年人退休后其实享受不到较好的社会福利,消费能力会不会有所欠缺?

但其实,年轻人对老年人消费的转移支付在中国很常见,

在刚需类商品和服务的消费上,中国老年人的消费能力依然可观。

 

 

 

 

 

 

 

最后用一张图来总结下中国和日本目前的差距,主要的差距体现在四个部分:

新零售业态、下沉市场业态、生活方式业态和老龄市场,分别对应的不足是:

商业理念和零售基础设施、供应链整合管理能力(上面讲的大创)、

提案和设计能力,以及专业能力和基础设施水平。

 

只有明白差距在哪里,我们才知道去日本看什么、学什么。


 Via. 42章经(ID:myfortytwo)

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